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第260章 投诉处理（第1页）

“超人哥，我这儿有个投诉，说你抢劫了人家一百块，有这事儿吗？”郑仁一脸天真地问道。还没等张问答话，梁怡儿就先伸手拍了一下郑仁的后脑勺：“你傻呀？这种直接当作无理投诉就行，还用得着问？”郑仁摸着后脑勺，苦着脸说：“梁组，咱商量个事儿呗。”“啥？”“就是吧，说归说，能不能别动手打我啊。”梁怡儿愣了一下，看看自己的手，又看看郑仁那委屈的模样，真诚地说：“对不起啊，可能是我最近压力太大了，脾气变得暴躁，我会尽量控制自己的。”张问偷偷看了梁怡儿一眼，心中暗自叹息：或许留下来的人才是最痛苦的……他打开第二封投诉信：「我要投诉赤贫超人穿着太过廉价，全身上下应该没超过两百块，就这居然还能做a市门面，不影响市容都算好的了……」擦，我穿什么还碍着你眼了？无理投诉！第三封：「赤贫超人这个名字难听……」我也觉得。合理投诉！……四人处理了一上午，总共378封投诉信，其中被认定为合理投诉的仅有28封，其余的全是无稽之谈。“那咱们要怎么处理这些投诉呢？大家集思广益一下吧。”梁怡儿满怀期待地看着三人。郑仁举手说道：“打电话联系这些投诉人，耐心跟他们解释清楚。”梅若甯摆摆手：“这不好，有些人是匿名投诉的，你根本找不到投诉人。要我说，应该搞个新闻发布会之类的，当着媒体记者的面解释清楚，这样既能回应所有人，又能彰显咱们积极处理的态度。”梅若甯的方案让梁怡儿眼前一亮，她不禁夸赞道：“好办法！”“我有个问题。”张问举手引起大家注意，“你不会是想让我上台发言解释处理这些投诉吧？”梅若甯理所当然地点点头：“当然了，本人亲自解答问题才是最有诚意的处理方式。”张问拼命摇头拒绝：“那可不行，当众讲话我会紧张得结巴的。”“呃……”梅若甯十分诧异地看着张问，她没想到面对龙级怪人都面不改色的赤贫超人居然是个社恐，那她想的这个方案就行不通了。“我想到一个办法！”郑仁忽然兴奋地说道：“咱们把小梅的办法折中一下。现在那些大v不都喜欢偶尔做个视频专门解答评论区的问题吗？咱们也可以效仿一下，让超人哥录个视频解释处理这些投诉，然后发布到网上。这样既不用面对众多记者回答问题，又能体现英雄本人重视这些投诉的积极态度，怎么样？”张问想了想，觉得这也不失为一个好办法：“我没意见。”梁怡儿当即拍板：“那就这么办！”她马上给姚莉娜打电话汇报这个投诉处理方案，得到许可后立刻执行。几个人架好手机，让张问坐在录制画面中心，马上开始录制。录制画面外，梅若甯充当旁白并向张问提问：“近日，英雄协会收到众多投诉，矛头都指向a级英雄赤贫超人，现在我们请到了当事人来为大家一一解惑……”“赤贫超人，大家对于汪导演的死都耿耿于怀，认为这都是你一手造成的，对此你有什么想说的？”张问挺直胸膛，直视镜头，不卑不亢地说：“首先，对于汪导演的死我也很伤心，请大家相信我，如果世界上有谁最不希望汪导演死的话，那一定是我！为什么呢？因为他死了，我的一百万不就打水漂了吗……”“咔！”梁怡儿立刻喊停，没好气地对张问说：“你要不要听听自己在说什么？你这哪里是解决问题？分明是激起民愤！”张问茫然地挠了挠脸：“啊？这就是我的心里话呀，没有说服力吗？”“不是有没有说服力的问题，是你不应该这么说！人家都死了，你还在担心人家没给你赔偿，这出发点就错了……”梁怡儿招呼梅若甯和郑仁说：“咱们先把这些投诉的处理意见写出来，待会儿让张问照着读就行。”很快，拍摄重新开始。张问看着镜头后的提示词照本宣科：“首先，对于汪导演的死我也感到很伤心，请大家相信我，如果这世上有谁最不希望汪导演去世，那这个人一定是我！汪导演是一位非常有才华的俊才，他拍的剧给我带来了很多欢乐……”忙碌了一个多小时后，几个人终于把视频制作完成。梁怡儿立即将视频发给姚莉娜交差。姚莉娜把视频从头到尾看了一遍，马上就笑了。有道是“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，可后勤三组这三个人加起来却仍然只是臭皮匠，她们做的这个视频犯了一个极其严重的错误，那就是……纸上谈兵。在视频里，赤贫超人对每一个投诉都做了详尽的解释，看上去似乎面面俱到，态度也很诚恳，然而却透着一种表面的虚伪之感，给人一种只是做足了表面功夫，却毫无实际行动的印象。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！这个视频也就只能糊弄一下那些吃瓜群众，要是被那些较真的人或者有心人看到，肯定会借题发挥，到时候就更热闹了。姚莉娜想要给张问找麻烦，自然不打算提醒她们。于是，她直接给梁怡儿回复道：“我这边有其他紧急事情要处理，赤贫超人的事你全权作决定，不用问我。”赤贫超人要是因为舆论出事，那后勤三组组长的责任自然最大，虽然作为部长的她肯定也脱不了干系。但她现在明确把决定权交给梁怡儿，事后就可以把更多的责任推到对方身上，自己也好明哲保身。梁怡儿收到姚莉娜的回复后，也没多想，立刻就把视频发布到赤贫超人的短视频账号上。视频一经发布，马上就被许多自媒体账号转发。起初大家的评论都比较正能量：“赤贫超人不愧是有担当的人，这么快就亲自出面讲清这一切。”“汪导演的死完全是咎由自取，和赤贫超人关系不大。”“不用管别人说什么！我永远支持你，赤贫超人！”但随后神秘的水军开始出动，瞬间就把水搅浑了：“好好好，人家汪大头的死，你想用一句轻飘飘的‘很伤心’就想掩盖过去是吧？一句道歉都没有？”“人家是英雄，哪里管普通人的死活。默哀几秒钟就够了~”“如果不是你要对方赔偿一百万，人家会跳楼？全都是你的错，还狡辩！”“抛开事实不谈，难道赤贫超人就没有一点点错吗？”“德不配位，我觉得这样的人当英雄，我们a市反而会更危险！”……视频经过一下午的发酵，冒出各种歪理满满的评论。这种评论乍一看，还会觉得有几分道理。于是，越来越多的吃瓜群众跑来跟风过过嘴瘾，骂到后来大家似乎都远离了汪大头事件本身，开始直接对赤贫超人进行人身攻击。梁怡儿三人看着评论区看得满头大汗。这到底是怎么回事？怎么大家越骂越凶？因为她们经验不足，不知道对于投诉这种事情，本来就应该大事化小，小事化了。如今她们这种做法相当于把原本几百个投诉，通过网络这个放大器，变成了一场有数万人参与的批斗大会。即使是再小的事情，经过数万人的解读，总能从中挑出各种各样的毛病。看着三人慌了神，张问却依旧镇定自若。他一拍桌子，响亮的声音让三人的身体猛地一震：“都冷静点！”：（）职业：英雄